Astral/UPC strikes back

Edit Iunie 2008:
Primesc, acum cateva zile, pentru prima oara in cei aproape 3 ani de fructuoasa colaborare, prima factura de la UPC. Fireste, pentru perioada de dupa rezilierea contractelor si predarea echipamentelor. Nice try, guys!

Edit Mai 2008:
Concluzie post-factum, dupa cateva (prea multe) luni de servicii extrem de slabe “furnizate” de UPC, asistenta deficitara (a se citi “lipsa” - atunci cand de fiecare data cand bate vantul mai tare emisia se opreste, iar zile in sir nu vine nimeni sa repare, in schimb abonamentul merge inainte, “deficitar” este the understatement of the year). Consumatoarea in cauza = eu a hotarat sa-si asume prostia de a plati o caruta de bani/luna pe pachetul digital si o alta, la fel de plina, pentru internet, s-a dus la biroul Victoriei si a incheiat toate socotelile cu firma. Mai bine deloc pe gratis in loc de deloc pe bani. Sa le stea in gat.



Ca sa lamurim ceva de la bun inceput: Nu sunt oaie, nu fac turma. Nu datorez nimic nici unei firme cu care am contract pentru un serviciu sau altul, cu exceptia facturilor pe care le onorez si in schimbul carora astept sa mi se furnizeze ceea ce mi se datoreaza in schimbul acestor facturi. Ecuatia e simpla, de 1:1. Do ut des, basically. Daca ma calci pe coada, te parasc la doamna invatatoare, sau, ma rog, la echivalentul comercial. Supervisor, director, protectia consumatorului, NASA, you name it si te asigur ca rezolv cumva problema.

Acestea fiind zise, revin la episodul Astral de ieri. Nu stiu care sunteti la curent cu oferta trambitata de companie cu privire la trecerea la televiziunea digitala. In fine, noi eram. Si cum nu aveam decat pachetul minim de cablu, Astral nefiind interesata, for some reason, sa ne ia banii pe un pachet mai mare, pana acum ne-am multumit cu ce aveam, completand lacunele cu DVD-uri si youtube. Procedura de upgradare pentru noi insemna, fara dureri de cap, contractarea pachetului de televiziune digitala de la Astral, cu DOUA receivere in pachet, pe asta bazandu-se si oferta. Avem doua televizoare functionale deci avem nevoie de DOUA receivere, altfel nu are rost trecerea la noul format. In fine. Mai erau si alte beneficii - fara antena pe balcon (imi zgarie retina si presupune extra cablaraie), doar aparatele respective care se mufeaza langa fiecare TV in parte direct din cablul preexistent (tot fara extra cablaraie).
Ma duc la biroul Astral de pe Victoriei unde suntem arondati, astept o ora la coada, cand, in sfarsit, imi vine randul, ii spun stimatei doamne de la birou ca doresc sa imi schimb contractuol existent cu cel din oferta cu DOUA receivere, la care imi raspunde: "Din pacate nu putem sa va dam decat un receiver". POFTIM? "Ni s-a spus sa nu dam decat UN receiver, ca acest tip de abonament e foarte solicitat si sa ajunga la toata lumea". POOOFTIIIM? Intreb candid: "Si unde aveti anuntata aceasta decizie?". "Pai nu e anuntata, asa a venit ordinul. Faceti acum contract si va dam numai un receiver, iar peste o luna-doua veniti sa vi-l luati si pe al doilea". "Glumiti", ii zic. "Stimata doamna" - avea un fetis pe formula asta, o tot repeta - "daca astea sunt dispozitiile, eu nu va pot ajuta". Ok, ii zic. Aratati-mi dispozitie oficiala care sa contrazica comunicatul public cu oferta respectiva si plec. "Stimata doamna, nu trebuie sa va arat nimic, asa e". Ii spun ca nu poate veni sa-mi spuna ceva din gura fara sa aiba vreo sustinere birocratica, ea nu si nu. Bine, hai sa vorbim cu superviserul dvs. "Stimata doamna, eu sunt aici cu functia cea mai mare, daca nu va convine, puteti suna la relatii cu clientii". Ca-s proasta, you know. De parca ar raspunde cineva acolo. Nu, domne, vorbiti dvs. "Nuuuu, daca doriti, mergeti in audienta la director, va face acolo programare" (si intrati peste un an). Nu. Vreau sa va respectati propriile angajamente or else. Ii cer numele si pozitia si ea zice "N-aveti decat sa imi faceti reclamatie, eu oricum lucrez pe comision". &*^&%*&%&^$%E$#$@#@#

In fine. Cu numele in geanta, plec, promitandu-i ca o sa ma ocup. Whatever. Il sun pe stapan, ne amintim de episodul de acum un an, cand si-au incalcat contractul la serviciile de internet si am trimis OPC-ul peste ei, de s-a rezolvat dupa aceea in 2 minute si cu telefon de scuze din partea Astral, dupa care stapanul suna la prieteni de-ai nostri cu oaresce puteri paranormale asupra facaturilor de genul asta, ne intalnim in oras si ne intoarcem dupa o ora la aceeasi sucursala Victoria a UPC-ului. Ne vede "stimata doamna" si incepe sa ne intrebe basically ce mai cautam noi acolo, stapanul o intreaba daca isi mentine pozitia cu privire la incalcarea respectivei oferte, daca in continuare sustine ca nu o deranjeaza sa fie reclamata pentru ca lucreaza pe comision. Tipa tace brusc. Noi iesim si asteptam "telefonul". Dupa 5 minute iese o alta tipa de la ghiseu sa ne intrebe daca noi suntem "cei cu al doilea receiver". Well, da. Intram, "stimata doamna" nicaieri (nu-mi vine sa cred ca am devenit spaima functionarilor, ii facem sa se ascunda). Tipa de la ghiseu isi cere scuze, ne face contractul cu cele doua receivere promise, the end.

In tot acest timp, la ghiseul de alaturi, o doamna mai in varsta intreba o alta functionara de ce nu primeste decat un singur receiver. Replica, aceeasi: "nu putem da decatt un singur receiver, sa ajunga la toata lumea". Doamna respectiva tace si inghite. Iar pe noi ne manca limba sa ii aratam ca noi am luat doua :), asa cum scrie in oferta.

Concluzie. Nu suntem oi si stim foarte bine ce drepturi avem. Daca e sa va param, va param si la NASA. Politica UPC-ului e simpla: de ce sa dam cate doua receivere, chiar daca le-am anuntat public in oferta noastra, cand putem sa dam doar unul si sa incheiam de doua ori mai multe contracte. Si, stimata doamna Eugenia Bordusanu, sper din inima ca veti lucra pe comision la REBU.